KommunikationsSkills 1 Stück

Guido Bentlage

Erfolgreicher in der Tierarztpraxis und eine bessere Kundenbindung durch eine gelungene Kommunikation!

Eine gelingende Gesprächsführung mit dem Tierbesitzer ist wesentlich für den Praxiserfolg - dieser Leitfaden vermittelt kompetent die grundlegenden Kommunikationstechniken in der tierärztlichen Praxis: Wie gehe ich souverän mit Beschwerden um? Was sage ich schwierigen Patientenbesitzern wie „Dr. Google" oder dem „Preishopper"?

Der Autor gbit einen umfassenden Überblick über die Kommunikation in der Tierarztpraxis. Dabei beleuchtet er nicht nur die Kommunikation mit dem Besitzer, sondern auch in dem eigenen Team.

Eine erfolgreiche Kundenbindung aufzubauen ist die Grundlage einer erfolgreichen Praxisführung. Neben der medizinischen Kompetenz des Tierarztes spielt die empathische Kommunikation eine entscheidende Rolle im Umgang mit dem Patientenbesitzer. Der Autor hilft Ihnen dabei ein ausgewogenes Verhältnis von Distanz und Nähe zu schaffen und Probleme im Vorfeld zu vermeiden. Auch der Umgang in der Kommunikation mit schwierigen Kunden wird dadurch erleichtert. Typische Kommunikationsprobleme werden aufgezeigt und Lösungen präsentiert.

Der Autor verfügt über langjährige Erfahrung als Kommunikations-Coach für Tierärzte und kennt die typischen Situationen und Fallstricke. Ausgehend vom Praxisalltag erklärt er die Mechanismen des kommunikativen Miteinanders und liefert Tipps und Tricks für den konstruktiven Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.

Anschauliche Anleitungen für eine souveräne Gesprächsführung für alle praktisch tätigen Tierärzte, Studierende und auch Tierärztliche Fachangestellte.

2016. 202 Seiten, 12 Abbildungen, 19 Tabellen, kartoniert